بالمستندات.. العربي جروب تحت المجهر: شكاوى مواطنين من ”خدمة ما بعد البيع” وقطع غيار غير أصلية

رغم أن شركة العربي جروب تُعد من أكبر الشركات العاملة في مجال الأجهزة الكهربائية بالسوق المصري، فإن عشرات المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي تقدموا بشكاوى متكررة بشأن سوء خدمة ما بعد البيع وتأخر الاستجابة للبلاغات، بل واتهامات باستخدام قطع غيار غير أصلية أثناء الصيانة.

مواطنون: "ضمان بلا قيمة"

تقول سيدة من محافظة الجيزة إنها اشترت أجهزة من العربي جروب بقيمة تجاوزت 43 ألف جنيه، من بينها ثلاجة شارب ديجيتال بضمان 10 سنوات. وبعد 4 أشهر فقط تعطلت الثلاجة عن التبريد:

"تواصلت مع خدمة العملاء منذ مايو 2019، لكن استمرت المماطلة خمسة أشهر كاملة. وكل فني يزورني كان يطلب مبالغ إضافية وصلت إلى 600 جنيه، رغم أن الجهاز داخل الضمان. وفي النهاية أغلقوا ملف البلاغ دون إصلاح."

وتضيف:

"بعد بلاغ جديد، سحب المصنع الثلاجة بدعوى تغيير مواسيرها الداخلية. لكنها عادت بحالة أسوأ: أبواب مخدوشة، فريزر مكسور، مفصلات حديد بدلاً من الأصلية. كيف أرضى بجهاز جديد يتحول إلى شبه خردة خلال أشهر قليلة؟".

أصوات أخرى: "المعاملة غير لائقة"

مواطن آخر أكد أنه اضطر لانتظار أكثر من شهرين لصيانة شاشة تورنيدو اشتراها من أحد معارض الشركة، موضحًا أن "خدمة العملاء ترد ببرود شديد وكأن العميل لا قيمة له، في حين أن أسعار الأجهزة تضاعفت خلال السنوات الأخيرة".

حماية المستهلك: حقوق المواطن أولاً

مسؤول سابق بجهاز حماية المستهلك – فضّل عدم ذكر اسمه – أوضح أن مثل هذه الشكاوى تتكرر، مشددًا على أن القانون يُلزم الشركات بالاستبدال أو الإصلاح المجاني للأجهزة التي يثبت فيها عيب صناعة خلال فترة الضمان، وأن أي رسوم إضافية تُعد مخالفة صريحة.

وأكد أن على المواطنين التوجه مباشرة إلى جهاز حماية المستهلك وتقديم ما يثبت من فواتير وتقارير فنية لضمان حقوقهم.

الشركة تلتزم الصمت

حتى لحظة نشر التحقيق، لم تتلقَّ الجريدة ردًا رسميًا من شركة العربي جروب بشأن ما أثير من شكاوى المواطنين، وما إذا كانت هناك خطط لإصلاح منظومة خدمة العملاء والصيانة.